Uporaba umetne inteligence

1. Na kratko

Z umetno inteligenco (AI) se lahko srečate pri telefonski asistentki »Nina«, v spletnem klepetu na ultrazdravje.si in pri odgovorih na e-pošto na [email protected].
AI ne postavlja diagnoz, ne daje zdravniških nasvetov in ne odloča o zdravljenju — to so vedno naloge zdravnika.
Človeka dobite kadar koli: asistentko prosite za povratni klic osebja, pišite na [email protected] ali v e-pošti napišite besedo AGENT.
AI ne ocenjuje nujnih stanj. V nujnem primeru pokličite 112.

2. Kdo smo in kakšna je naša vloga

Upravljavec osebnih podatkov je Ultrazdravje d.o.o., Dolinškova 10a, 1000 Ljubljana (ambulanta: Štihova ulica 3, 1000 Ljubljana).

Naše AI asistente smo nastavili sami in jih uporabljamo pod svojim imenom, zato imamo po Uredbi (EU) 2024/1689 o umetni inteligenci vlogo ponudnika oziroma uvajalca teh sistemov. Gre za sisteme omejenega tveganja: niso medicinski pripomoček in ne izvajajo triaže nujnih klicev.

Nadzor nad obveznostmi preglednosti (čl. 50 Uredbe) v Sloveniji izvaja Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS (AKOS), nadzor nad varstvom osebnih podatkov pa Informacijski pooblaščenec RS (IP RS).

3. Sistemi umetne inteligence, s katerimi lahko komunicirate

Asistentka se ob začetku pogovora predstavi kot digitalna asistentka z umetno inteligenco; odgovori e-poštnega asistenta imajo oznako v nogi.

Sistem	Kaj dela	Ali ukrepa samostojno	Človeški nadzor	Ponudniki	Hramba
Telefonska asistentka »Nina« (01 777 42 55)	Odgovarja na klice, rezervira, prestavi ali prekliče termin, vpiše na čakalno vrsto, ustvari nalogo za povratni klic osebja in zabeleži soglasje za obveščanje.	Da — rezervacijo, prestavitev in preklic izvede sama v sistemu eAmbulanta, ko je identiteta potrjena z vsaj 2 od 3 podatkov (ime in priimek, telefon, e-pošta). Sledi potrditev po SMS ali e-pošti.	Na vašo željo zadevo prevzame osebje (povratni klic). Vsako dejanje lahko pri osebju prekličete ali popravite.	Soniox (govor v besedilo in besedilo v govor), OpenRouter (jezikovni model OpenAI GPT), Zadarma (telefonija)	Zvok se ne snema. Besedilni prepis 90 dni, AI povzetek 12 mesecev.
Spletni klepet »Nina« (ultrazdravje.si)	Isti model in ista dejanja kot telefonska asistentka; neobvezen glasovni način v brskalniku.	Da — enako kot pri telefonu, ob potrjeni identiteti (vsaj 2 od 3 podatkov).	Na vašo željo zadevo prevzame osebje. Vsako dejanje lahko pri osebju prekličete ali popravite.	OpenRouter (jezikovni model OpenAI GPT), Soniox (glasovni način), Cloudflare (Turnstile, zaščita pred zlorabo)	Prepis 90 dni, povzetek 12 mesecev. IP naslov se obdeluje za zaščito pred zlorabo (Turnstile, omejevanje zahtev).
E-poštni asistent ([email protected])	Prebere prejeto e-pošto in pripravi odgovor. Zdravstvena vprašanja, pritožbe in zahteve po človeku preda osebju.	Odvisno od načina: v testnem načinu osnutek pregleda in pošlje osebje; v polnem načinu odgovori sam in lahko rezervira, prestavi ali prekliče termin.	Odgovor ima v nogi oznako, da ga je pripravil AI asistent. Z besedo AGENT zahtevate človeka, z besedo ODJAVA se odjavite.	Google Workspace (e-pošta), OpenRouter (jezikovni model OpenAI GPT)	Telesa e-pošte v dnevniku asistenta in v nitih sporočil 12 mesecev; dnevnik odločitev asistenta 90 dni. Izvirna pošta ostane v predalu info@.

4. Interna uporaba umetne inteligence

Osebju AI pomaga pri administrativnem delu. Rezultate vedno pregleda osebje:

povzetki klicev in klepetov;
izvleček tegob za koledar (zdravstveni podatek, hramba 12 mesecev);
AI pomočnik za osebje — dejanja izvede šele po potrditvi osebja;
predlogi odgovorov na sporočila;
prepoznava besedila (OCR) na posnetkih zaslona s kontaktnimi podatki;
zaznava jezika sporočila;
narek izvidov (Soniox, govor v besedilo) — izvid pregleda in podpiše zdravnik;
pomoč pri pisanju in prevajanju blog člankov — besedila pregleda naša ekipa.

5. Česa umetna inteligenca ne počne

ne postavlja diagnoz;
ne daje zdravniških nasvetov;
ne triažira nujnih stanj — v nujnem primeru pokličite 112;
ne sprejema odločitev o zdravljenju — te sprejema zdravnik.

Samodejno naročanje, prestavljanje ali preklic termina nima pravnih ali podobno pomembnih učinkov, zato ne gre za avtomatizirano odločanje v smislu čl. 22 Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR). Kljub temu je vedno na voljo človek.

6. Kako dobite človeka in kako popravite dejanje AI

Telefon: asistentko prosite, da vas pokliče nekdo iz osebja — ustvari nalogo za povratni klic.
E-pošta: pišite na [email protected]; v odgovoru e-poštnemu asistentu napišite besedo AGENT.
Popravek: vsako dejanje AI (rezervacijo, prestavitev, preklic, vpis na čakalno vrsto) lahko pri osebju prekličete ali popravite — po telefonu 01 777 42 55 (pon–pet 9.00–16.00) ali po e-pošti.

7. Vaši podatki in umetna inteligenca

Zvok klicev se ne snema; govor se v besedilo pretvarja sproti.
Besedilni prepis pogovora hranimo 90 dni, nato ostane le povzetek.
AI povzetek pogovora hranimo 12 mesecev.
Vaših podatkov ne uporabljamo za treniranje modelov: vse zahteve prek OpenRouterja so nastavljene tako, da se uporabijo le ponudniki modelov, ki podatkov ne hranijo in se na njih ne učijo (nastavitev data_collection: deny).
Nekateri ponudniki obdelujejo podatke v ZDA. Prenos temelji na okviru EU-ZDA za zasebnost podatkov (DPF), sicer na standardnih pogodbenih klavzulah (SCC).

Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov, pravnih podlagah in vaših pravicah so v pravilniku o zasebnosti.

8. Vsebine, pripravljene s pomočjo umetne inteligence

Nekateri blog članki so pripravljeni ali prevedeni s pomočjo AI. Vsak članek pred objavo strokovno pregleda naša ekipa, ki zanj prevzema uredniško odgovornost (čl. 50(4) Uredbe (EU) 2024/1689). Takšne članke označimo kot »pripravljeno s pomočjo AI, strokovno pregledano«.

9. Pravna podlaga in nadzor

Uredba (EU) 2024/1689 o umetni inteligenci, kot je bila spremenjena z Uredbo (EU) 2026/1744; obveznosti preglednosti (čl. 50) se uporabljajo od 2. 8. 2026;
Zakon o izvajanju uredbe (EU) o določitvi harmoniziranih pravil o umetni inteligenci (ZIUDHPUI, Ur. l. RS, št. 85/2025);
Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR, Uredba (EU) 2016/679);
Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Ur. l. RS, št. 163/22).

Pritožbe

Če menite, da AI sistemov ne uporabljamo pregledno, se lahko obrnete na Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve RS (AKOS). Glede obdelave osebnih podatkov se lahko pritožite pri nadzornem organu:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
Dunajska cesta 22
1000 Ljubljana
E-pošta: [email protected]
www.ip-rs.si

10. Spremembe in kontakt

To stran lahko posodobimo ob spremembah uporabe AI ali zakonodaje; datum zadnje posodobitve je naveden spodaj. Za vprašanja o uporabi AI in varstvu podatkov nas kontaktirajte:

Ultrazdravje d.o.o.
Dolinškova 10a, 1000 Ljubljana
Davčna številka: SI75266261
Matična številka: 9723293000
Ambulanta: Štihova ulica 3, 1000 Ljubljana
Telefon: 01 777 42 55 (pon–pet 9.00–16.00)
E-pošta: [email protected]